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中高端酒店服務創新 亞朵推出夜宵“粥到”

作者: 來源: 日期:2019-05-22 點擊:13425 屬于:普通新聞

       中高端酒店在規?;瘮U張之外,服務方面的創新也格外讓人關注。近日,亞朵集團(以下簡稱“亞朵”)宣布升級會員專屬禮遇。520日起,亞朵旗下300多家酒店傾情推出粥到暖心夜宵服務,凡是下榻亞朵的用戶,均可在餐廳免費享用一份暖胃暖心粥。亞朵還特別提示,鉑金會員用戶原有的專屬夜宵權益和該服務并不沖突,依然可以享受由伙伴送至房間的美味宵夜。

打造暖心住宿生活方式,推高知名度和口碑

       亞朵推出夜宵服務早有準備。早在321日為期一周的亞朵生活節,亞朵就在線下所有門店推出“深夜食堂”免費宵夜,在部分門店還聯合美食品牌日食記推出深夜一碗面活動,廣受用戶好評。

       “總有不期而遇的溫暖”,作為亞朵今年重點打造的峰值服務,此次“粥到”暖心夜宵服務計劃,希望讓更具溫度的品質服務傳遞到每一位亞朵用戶,同時開啟暖心住宿生活方式。

       一直以來,亞朵在發力中高端酒店市場的同時,也致力于提升服務品質。亞朵不僅做好硬件產品更新迭代,面對時下出行人士日漸多元化的住宿需求,還首創了百分百奉茶、便箋詩文、離店暖心水等創新產品與服務。這些優質高效的產品和最具特色的真摯服務,令人耳目一新又讓人備感溫暖。目前,亞朵的第三方用戶網評分達4.93分(滿分5分),持續領先全行業。

       據了解,包括“粥到”暖心夜宵服務計劃在內,今年亞朵將推出三項新峰值服務,可以持續提升用戶滿意度及用戶忠誠度,幫助亞朵品牌知名度和口碑攀上新的高峰。

 

跳脫SOP,亞朵圍繞用戶打造服務產品化

住宿業在自身發展過程中,一直在不斷適應時代、行業發展的需要。

世界酒店標準化之父斯塔特勒開創了酒店產品功能設計的基本框架,康拉德·希爾頓、凱蒙斯·威爾遜等人完善和提升了酒店設計建設、經營管理、服務營運的規范化和標準化程度,逐步形成了一整套完善的操作流程和服務規范,即酒店SOP。

可以說,酒店SOP成就了酒店業滿意、舒適、周到的產品特性,更以標準化的操作流程和服務規范奠定了酒店品牌化、集團化發展的基礎。但是,酒店運營高度依賴SOP的標準化、規范化功能,這并不意味著酒店SOP是一成不變的經典教條。

“過去酒店管理都是遵循SOP,很厚的一摞手冊。我認為手冊只是培訓?!眮喍浼瘓F創始人、CEO耶律胤最近在一次面向創業者的授課時介紹,“我們日常應該需要的是服務產品化手冊,亞朵目前開發了三十多個服務產品,而這些產品都是經過用戶個性化洞察和調研之后提煉出來的?!?/span>

目前,新中產人群已成為推動國內酒店消費的主導力量之一,這一客群傾向選擇品質生活方式和創新服務產品,由此也深刻影響著中國的酒店業市場發展格局與趨勢。據了解,亞朵目前有1800萬會員,超過70%都是新中產。面向新中產和商旅人群,亞朵把酒店用戶的需求分成五個層次:安全衛生、優質睡眠、友善、趣味、社群。通過理解用戶,洞察用戶需求,亞朵為用戶提供了一種真實且精心準備的入住體驗。從“粥到”暖心夜宵服務計劃就可以窺見一斑,人文閱讀、屬地攝影、IP人氣酒店、亞朵生活節等產品更是不勝枚舉。

在消費升級的大背景下,酒店業服務創新與升級已成必然之選,眾多品牌紛紛開展起品牌升級、會員體系重塑等計劃。作為中高端酒店的領航者,亞朵持續通過提升品質和服務來拉動消費力,未來的消費者會更加追求出行和住宿的優質體驗,不僅重視服務內容本身的使用價值,更注重服務背后的情感訴求,這場中高端酒店的服務角力還將繼續,亞朵的“粥到”已經做了一個很好的示范。


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